服务流程是指企业在提供服务过程中所遵循的系统化步骤和规范，包括客户需求识别、服务设计、交付、反馈与改进等环节。该分类涵盖了从客户接触到服务完成的全过程，强调服务的高效性和客户体验的优化。服务流程不仅关注操作效率，还注重服务质量与客户满意度，通过标准化流程和持续改进，确保服务的一致性与可靠性。